Trocas e Devoluções
A MariaLizz estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, dispondo sobre os direitos e deveres aplicáveis às hipóteses de arrependimento, devolução e troca de produtos adquiridos em sua loja oficial.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem qualquer custo adicional.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando-se os prazos de cada instituição financeira ou operadora de cartão.
Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Caso o consumidor desista da compra antes da entrega, deverá recusar o recebimento do objeto, conforme orientação de nossa equipe de atendimento. Se houver aceitação do produto, a responsabilidade pelo custo do frete de retorno será do consumidor.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.
Produtos que apresentem sinais de uso, danos, manchas, arranhões, ausência ou avaria na embalagem original poderão ter a solicitação de devolução recusada.
Os custos de transporte relativos à devolução, quando cabíveis, serão integralmente arcados pela MariaLizz.
A MariaLizz terá o prazo de até 07 (sete) dias úteis para registrar a devolução do produto recebido, realizar a análise de conformidade e processar o respectivo reembolso.
3. Troca por Produto com Defeito
O consumidor poderá solicitar a troca de produtos com defeito pelo prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.
Caso seja constatado que o produto apresenta vício ou defeito de fabricação que o torne impróprio para uso, a MariaLizz realizará a substituição ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, conforme a escolha do consumidor.
4. Produtos Danificados no Transporte
Caso o produto seja danificado durante o transporte, o cliente poderá optar pela substituição do item ou pelo reembolso integral do valor pago.
Danos exclusivamente à embalagem externa, quando não comprometerem a integridade e utilização do produto, não ensejam direito à devolução ou reembolso.
5. Procedimento de Solicitação
Todas as solicitações de devolução ou troca deverão ser formalizadas, exclusivamente, por meio do endereço eletrônico: contato@marializz.com.br.
Não serão aceitas solicitações encaminhadas por Instagram (direct), WhatsApp comercial ou quaisquer outros canais de comunicação que não o e-mail oficial informado.
6. Disposições Finais
O reembolso ou estorno somente será processado após o retorno do produto à sede da MariaLizz e a respectiva aprovação na análise de qualidade.
A MariaLizz reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas que não atendam às condições estabelecidas nesta Política.